Nossa política de garantia tem como objetivo assegurar a qualidade dos equipamentos instalados, dos serviços executados e da tecnologia utilizada em nossos sistemas.

As condições descritas abaixo aplicam-se aos equipamentos e serviços fornecidos pela Hidrotech, respeitando também as garantias oferecidas diretamente pelos fabricantes dos produtos utilizados.

Garantia dos equipamentos

Os equipamentos utilizados nos sistemas de medição individualizada instalados pela Hidrotech contam com garantia contra defeitos de fabricação, conforme especificações dos fabricantes.

De forma geral, aplicam-se os seguintes prazos, que constarão do contrato:

Medidores de água (hidrômetros) e sensores
• 1 ano contra defeitos de fabricação — garantia do fabricante.

Medidores de gás (gasômetros) e sensores
• 1 ano contra defeitos de fabricação — garantia do fabricante.

Módulos transmissores de leitura remota (telemetria / IoT)
• de 1 a 2 anos contra defeitos de fabricação, a depender do modelo e fabricante — garantia do fabricante.

Baterias dos módulos transmissores
• de 1 a 5 anos garantia conforme especificação do fabricante.

Conexões hidráulicas ou de gás utilizadas na instalação
• 1 ano contra defeitos de fabricação — garantia do fabricante.

Garantia dos serviços de instalação

Os serviços de instalação executados pela Hidrotech contam com garantia da empresa contra vazamentos nas conexões instaladas pela equipe técnica própria, conforme estabelecido em contrato.

Essa garantia aplica-se exclusivamente aos pontos de intervenção realizados durante a implantação do sistema, incluindo:

• Conexões hidráulicas ou de gás instaladas
• Instalação dos medidores
• Fiação e sensores da tecnologia de leitura remota
• Conexões e adaptações realizadas nos cavaletes

   

A garantia refere-se apenas aos serviços executados pela Hidrotech e não se estende a:

• Tubulações originais e já existentes da edificação
• Prumadas hidráulicas ou de gás
• Redes de distribuição do condomínio
• Instalações internas das unidades habitacionais
• Componentes que não tenham recebido intervenção direta da equipe técnica.
• Serviços realizados por terceiros, ainda que nas instalações de individualização ou VRPs

   

Garantia em substituição de componentes

Caso qualquer componente seja substituído após o término do prazo de garantia original, o novo equipamento instalado passará a contar com novo período de garantia, conforme a política do fabricante ou da Hidrotech, a partir da data da substituição.

O acionamento da garantia será feito através de comunicação via e-mail pelo representante legal do cliente, seguido de avaliação técnica da Hidrotech primeiramente via sistema, podendo ou não, resultar em visita in loco, no prazo de 15 (quinze) dias e sem custo ao cliente.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos causados por fatores externos ou interferências de terceiros, tais como:

• Impactos ou choques mecânicos
• Manipulação indevida dos equipamentos
• Tentativa de fraude ou violação da instalação
• Danos causados por animais de estimação
• Intervenções realizadas por terceiros na instalação
• Exposição a produtos químicos ou limpeza abrasiva
• Danos provocados por obras, reformas ou equipamentos instalados posteriormente (como ar-condicionado ou mobiliário)
• Interferências eletromagnéticas provocadas por equipamentos próximos ao sistema
• Campos eletromagnéticos gerados por equipamentos instalados próximos ao sistema
• Equipamentos como maquinas de lavar, máquina de lavar louças, chuveiros, duchas ou quaisquer outros que façam uso de água ou gás dentro e fora das unidades

   

Nessas situações, os custos de atendimento técnico e substituição de componentes poderão ser cobrados do condomínio, que poderá definir o repasse ao morador conforme suas regras internas.

No caso de haver vícios construtivos na edificação, a Hidrotech, se identificar, comunicará formalmente o cliente sobre as patologias identificadas, tenham sido elas verificadas a qualquer tempo – antes, durante ou depois das instalações. Vícios construtivos que afetem o desenvolvimento do trabalho ou sejam causa de sinistros não estão cobertos pela garantia.

O cliente está ciente que eventuais danos oriundos de vícios construtivos identificados antes, durante ou depois das instalações são de responsabilidade das partes envolvidas na construção ou instalação original da edificação.

Responsabilidade sobre vazamentos

A Hidrotech não se responsabiliza por vazamentos identificados em:

• Prumadas hidráulicas
• Prumadas de gás
• Redes de distribuição internas do condomínio
  Instalações hidráulicas ou de gás dentro das unidades
• Tubulações que não tenham recebido intervenção da equipe técnica durante a implantação do sistema.
• Equipamentos como maquinas de lavar, máquina de lavar louças, chuveiros, duchas ou quaisquer outros que façam uso de água ou gás dentro e fora das unidades
• Quaisquer outros locais, trechos e equipamentos alheios às instalações contempladas pelos contrato

   

Sobre a medição de consumo e procedimentos de verificação de leitura

Os medidores de água e gás utilizados nos sistemas de individualização são instrumentos passivos, destinados exclusivamente à medição do volume consumido. Esses equipamentos não possuem qualquer mecanismo capaz de gerar movimento ou alterar o consumo registrado.

Eventuais variações nas contas de consumo estão relacionadas aos hábitos de uso da unidade habitacional ou às especificidades construtivas do cliente. A Hidrotech não é responsável por justificar o consumo de uma unidade habitacional para ela própria ou para qualquer outra parte que peça explicações, restando à empresa exclusivamente garantir que a leitura coletada no medidor está coerente com aquela utilizada para cobrança.

Vida útil dos medidores

Conforme a Portaria nº 295 do Inmetro, hidrômetros possuem vida útil estimada de aproximadamente 7 anos, podendo apresentar variações de medição após esse período.

Quando necessário, a Hidrotech poderá recomendar a substituição dos equipamentos para garantir a confiabilidade das medições.

Visita técnica

Quando necessário e sob critério da Hidrotech, poderá ser realizada visita técnica para avaliação da instalação.

Se for constatado defeito de fabricação ou falha de instalação dentro do prazo de garantia, o atendimento será realizado sem custos ao condomínio.

Caso não seja identificada irregularidade no equipamento ou na instalação, poderá ser aplicada taxa de visita técnica, previamente informada ao solicitante.

Substituição de equipamentos em garantia

Caso seja constatado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia:

• O equipamento será substituído sem custos ao condomínio
• O componente defeituoso será encaminhado ao fabricante para análise técnica.

Caso o dano tenha sido causado por fatores externos ou interferência de terceiros, a substituição poderá ser realizada mediante aprovação de orçamento.

Atendimento técnico

As solicitações de atendimento técnico são registradas e avaliadas pela equipe da Hidrotech.

O prazo médio de resposta e atendimento in loco é de até 48 horas úteis, podendo variar conforme a natureza da solicitação. Demandas consideradas emergenciais são tratadas com prioridade pela equipe técnica.

Contato para suporte técnico

Em caso de dúvidas, solicitações de verificação ou abertura de ocorrências técnicas, entre em contato com a equipe da Hidrotech.

WhatsApp:
(11) 9 9696-4460 (este número não recebe ligações)

Telefones:
(13) 3322-7393
(13) 2202-3941

Nossa equipe está à disposição para orientar sobre o funcionamento do sistema e garantir o correto funcionamento das soluções implantadas.

Observação legal
Esta política de garantia não exclui ou limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.